FAQ
FAQ — VOS QUESTIONS, NOS RÉPONSE
📦 Commandes et Livraison
1. Quel est le délai de livraison ?
Le délai de livraison total est composé de deux étapes :
Traitement (2 à 5 jours ouvrables) : Vérification de la commande, préparation du colis et transfert à notre partenaire logistique.
Expédition : Après traitement, les délais sont de 10 à 20 jours ouvrables pour la France Métropolitaine. Veuillez consulter notre Politique d'Expédition pour plus de détails et pour les délais internationaux.
2. Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous recevez votre numéro de suivi par e-mail dès que la commande aura été expédiée par notre entrepôt (étape 1 terminée). Étant donné que nous travaillons avec différents partenaires, nous ne disposons pas d'une page de suivi universel sur notre site. Veuillez vous référer à l'e-mail d'expédition pour le lien de suivi, ou contactez-nous avec votre numéro de commande pour une mise à jour.
3. Pourquoi ma commande arrive-t-elle en plusieurs colis ?
Pour vous garantir la meilleure disponibilité et les délais les plus rapides sur nos collections, il est possible que vos articles proviennent de différents entrepôts partenaires. Ils seront donc expédiés et livrés séparément. Cela n'engendre aucun frais supplémentaire pour vous.
4. Les droits de douane sont-ils inclus ?
Oui. Tous les prix affichés sont finaux (TTC). Les frais de douane ou d'importation sont pris en charge par ReaperMouse. Si vous deviez avancer ces frais, veuillez nous contacter immédiatement avec la preuve de paiement et nous vous rembourserons intégralement.
🔄 Retours et Garanties
5. Puis-je retourner une souris si elle ne me convient pas ?
Oui, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 30 jours à compter de la réception de votre commande. La souris doit être retournée dans son état et emballage d'origine. Toutes les conditions de retour sont détaillées dans notre Politique de Remboursement .
6. Quelle est la garantie appliquée aux produits ?
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés, d'une durée minimale de 2 ans.
7. Mon article est arrivé défectueux, que faire ?
Nous sommes désolés si cela arrive. Contactez immédiatement notre support à contact@reapermouse.com en joignant une photo ou une courte vidéo du défaut , ainsi que votre numéro de commande (#RM...). Nous vous proposons un échange ou un remboursement complet sans délai.
💳 Paiement et sécurité
8. Quels sont les modes de paiement acceptés et sont-ils sécurisés ?
Nous acceptons toutes les cartes de crédit (Visa, Mastercard, Amex, etc.) et PayPal. Toutes les transactions sont sécurisées par cryptage SSL et gérées par les plateformes de paiement reconnues de Shopify, garantissant une protection maximale de vos données bancaires.
